في متجر Jumi نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونرحب بشكاوى العملاء وملاحظاتهم ومقترحاتهم ونعمل على دراستها ومعالجتها.

1. طرق تقديم الشكاوى والمقترحات

يمكن للعميل التواصل مع متجر Jumi من خلال:

– واتساب: 966544567058+
– البريد الإلكتروني: info@jumistore.com
– نموذج التواصل الموجود في الموقع، إن وجد.

2. بيانات الشكوى

يفضل أن تتضمن الشكوى:

– اسم العميل.
– رقم الطلب، إن وجد.
– رقم الهاتف أو وسيلة التواصل.
– وصف المشكلة أو الشكوى.
– الصور أو المستندات المتعلقة بالشكوى، إن وجدت.

3. استقبال الشكوى

يعمل متجر Jumi على استقبال الشكاوى خلال ساعات خدمة العملاء:

من 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً.

ويتم التعامل مع الشكاوى الواردة خارج هذه الساعات خلال ساعات العمل التالية.

4. معالجة الشكوى

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيل الطلب والمعلومات المتعلقة بها.

يعمل المتجر على معالجة الشكوى والرد على العميل في أقرب وقت ممكن، بحسب طبيعة الشكوى والإجراء المطلوب.

وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا إذا كانت مرتبطة بشركة الشحن أو مزود خدمة الدفع أو طرف ثالث، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل بالمستجدات المتاحة.

5. الحلول والإجراءات

بعد دراسة الشكوى، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة وسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها، وقد يشمل ذلك:

– الاستبدال.
– الاسترجاع.
– استرداد المبلغ.
– معالجة مشكلة الشحن.
– تصحيح بيانات الطلب.
– تقديم الحل المناسب للحالة.

6. المقترحات والملاحظات

يرحب متجر Jumi بمقترحات وملاحظات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتجربة التسوق، ويتم الاستفادة منها في تطوير وتحسين خدمات المتجر.

7. تصعيد الشكوى

في حال عدم رضا العميل عن معالجة الشكوى، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة الحالة، مع احتفاظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. بيانات التواصل

متجر Jumi

واتساب: 0544567058

البريد الإلكتروني: info@jumistore.com

ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً