حرصًا من متجر Jumi على حماية حقوق العملاء وتوفير تجربة تسوق واضحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الشحن.

بعد انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الشحن، قد يتعذر تعديل الطلب أو إلغاؤه، وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.

2. عدم استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بعيب أو عدم مطابقة المنتج أو سبب آخر يوجب قبول الإرجاع وفق الأنظمة، أو في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم صحة بيانات التواصل أو العنوان، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة وفق الرسوم الفعلية التي تفرضها شركة الشحن.

ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو أي حالة أخرى يقرر فيها النظام حق العميل في الإرجاع دون تحميله تلك التكاليف.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، وأن تكون ملحقاته وتغليفه الأصلي متوفرة، وذلك بحسب طبيعة المنتج.

ويجب على العميل المحافظة على المنتج وتغليفه بطريقة مناسبة إلى حين إتمام عملية الإرجاع.

يحق للمتجر طلب ما يثبت حالة المنتج أو المشكلة، مثل الصور أو مقطع فيديو، عند الحاجة للتحقق من وجود عيب أو ضرر.

لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الاستخدام المخالف لطريقة استعمال المنتج، ما لم يكن العيب أو الضرر راجعًا إلى المنتج نفسه وفق ما تقرره الأنظمة.

4. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية التي قد تنطبق على بعض الحالات.

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج للطلبات التي تنطبق عليها هذه المدة، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام مدة أو حقًا مختلفًا.

5. فاتورة الشراء

يفضل إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لتسهيل التحقق من عملية الشراء.

وفي حال عدم توفر الفاتورة، يمكن للمتجر التحقق من عملية الشراء من خلال بيانات الطلب المسجلة في النظام.

6. المنتجات التي تحتوي على عيب أو غير المطابقة للطلب

في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل مع متجر Jumi فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور أو فيديو واضح للحالة عند الحاجة.

يقوم المتجر بدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع واسترداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة.

ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، متى ثبت ذلك.

7. تغليف المنتج عند الإرجاع

يتعين على العميل، عند إرجاع المنتج، تغليفه بطريقة مناسبة تحميه من التلف أثناء عملية الشحن.

وفي حال تسبب التغليف غير المناسب من قبل العميل في حدوث ضرر للمنتج أثناء إعادته، يتم تقييم الحالة وفق طبيعة الضرر والأنظمة المعمول بها.

8. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

التحويل البنكي

تتم معالجة الاسترداد إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، وقد تختلف المدة بحسب إجراءات البنك.

بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية

تتم معالجة عملية الاسترداد خلال 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

عمليات التقسيط

في حال الشراء من خلال إحدى خدمات التقسيط، تتم معالجة الاسترداد وفق إجراءات مزود خدمة التقسيط، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل مدة تختلف بحسب مزود الخدمة.

9. رسوم الشحن والإرجاع

تختلف رسوم الشحن بحسب منطقة التوصيل.

في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو عدم مطابقة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع الفعلية، وفق ما تسمح به الأنظمة وشروط الطلب.

أما في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فلا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع متى ثبت أن سبب الإرجاع يعود إلى المتجر أو المنتج.

10. الرسوم الإدارية

في حال وجود رسوم إدارية مرتبطة بطريقة الدفع أو عملية الاسترداد، يتم تطبيقها فقط في الحالات التي يسمح بها النظام وبما تم الإفصاح عنه للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يتم خصم أي رسوم من المبلغ المستحق للعميل إذا كان الاسترداد ناتجًا عن عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو عن حالة يقرر فيها النظام استرداد المبلغ كاملًا.

11. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد توجد منتجات أو حالات لا يمكن فيها قبول الاسترجاع بسبب طبيعة المنتج أو لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو التخصيص أو غير ذلك، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها، على أن يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.

12. طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر Jumi عبر:

واتساب: 0544567058

البريد الإلكتروني: info@jumistore.com

ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً

ويُفضل أن يتضمن الطلب:

– اسم العميل.
– رقم الطلب.
– سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
– صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
– وسيلة التواصل المناسبة مع العميل.

13. مراجعة طلب الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم متجر Jumi بمراجعة الطلب والتحقق من المنتج وسبب الإرجاع.

وفي حال الموافقة، يتم توضيح خطوات الإرجاع والاسترداد أو الاستبدال للعميل.

14. أيام العمل

يقصد بأيام العمل في هذه السياسة أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، مع استثناء العطلات الرسمية، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.

15. حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وأي حق مقرر للمستهلك بموجب النظام، يتم تطبيق الحكم النظامي.

16. الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسات المتجر، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل والشروط والأحكام، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها.

متجر Jumi

واتساب: 966544567058+

البريد الإلكتروني: info@jumistore.com

ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً