نحن متجر Jumi رضا عملائنا هي أولويتنا القصوى! نحن نضمن جودة منتجاتنا، بدقة متناهية وفريقنا جاهز دائما لمساعدتك في كل خطوة، لأن رضا عملائنا هو هدفنا!

سياسة الاستبدال والاسترجاع تسمح لك بالحصول على إسترداد المبلغ مع فترة حماية في حال عدم وصول المنتج أو وصوله تالف أو عدم تطابقه مع وصفه.

كم هي فترة سياسة الاسترجاع وكيف يمكنني بدء الإرجاع المبلغ؟

* في حالة رغب العميل باسترجاع منتج معين بدون سبب، ينبغي عليه مراسلتنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج على أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، أو تم فتح صندوق المنتج أو حل تلف على الصندوق من قبل المستهلك، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إرجاعه، ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج كاملة.
* في حال وجود عطل مصنعي، يتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن، ويتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق العمل.
* ستستغرق عمليه الارجاع 15 يوماً بدءاً من الوقت الذي تقوم فيه بتأكيد إستلام منتجك.

الارجاع يتضمن أي منتج بخلاف:
* المنتج الذي قمت بإتلافه بنفسك
* منتجات مفصلة ومصممة حسبك
* منتجات سهلة التلف (كالزهور و الاكسسوارات)
* المنتجات الغير مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

في حال وجود مشكلة بمنتجك، تواصل مع المتجر

أخبر المتجر عن المشكلة وقم بتحميل / تقديم اثبات / أي بيانات داعمة على وجود عيب مصنعي (صور واضحة توضح العيب بوضوح / فيديو يوضح فيه العيب بوضوح و لا يقل عن 40 ثانية)، لمساعدتك على التوصل إلى حل مرضي مع المتجر.

في حال إحتياج المنتج للإرجاع، من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
* في حال تقريرك لإرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، سيتوجب عليك تحمل تكاليف شحن الإرجاع و سوف يتم الخصم من قيمة مبلغ الشراء.
* في حال تلف المنتج، أو عدم تطابقه مع وصفه، أو عدم صحته، سيتوجب على المتجر تحمل تكاليف شحن الإرجاع.

متى سيتم رد المبلغ لي؟
* رد المبلغ يستغرق1-15 يوماً وذلك يتوقف على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك
* أي رد للمبلغ يكون إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

الإستبدال

في حالة رغب العميل باستبدال منتج معين، يتم الاستبدال في حالة وجود عطل مصنعي في المنتج. ويتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن ، ويتم ذلك بتقديم إثبات على وجود عيب مصنعي من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية أو صورة توضح العيب بوضوح ثم يتم بعد ذلك فحص المنتج من قبل فريق العمل. و بعدها يمكن الاستبدال.

ملاحظة: إذا كان المنتج سليمًا، سيتم إرجاعه للعميل ويتم خصم قيمة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال أو ارجاع المنتج في الحالات التالية:

* إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل المستهلك.
* إذا تجاوز العميل الفترة المنصوص عليها أعلاه في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
* لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال إنتهاء “موديل” المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
* في حال عودة المنتج للفحص وتبيّن أنه سليم أو تضرّر نتيجة سوء استخدام، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة إرسال المنتج.

إلغاء الطلب من قبل متجر:
بالاضافة الى الشروط أعلاه يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1· في حال فشل عملية الدفع.

2· تأخر العميل لأكثر من (48) ساعة عن الدفع من خلال التحويل البنكي.

3· إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل 5 محاولات.

4· في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل يتم إلغاء الطلب.

طلبات الاقساط:

5· بإمكان المستهلك تقسيط الفاتورة الخاصة به عن طريق إحدى شركات الأقساط لمدة أقصاها 4 أشهر.

في حال الاسترجاع سيتم خصم 6% من قيمة المنتج.
7· في حال طلب المستهلك زيادة منتج في طلبه سيتم تقسيم قيمة المنتج الإضافي على باقي اقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدما.

8· في حال طلب العميل إرجاع المنتج ولم يكن المنتج يعاني من خلل مصنعي وكان مطابقا لما طلبه العميل سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

استلام المنتج :

استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحن يعتبر إقرارا من قبل العميل أن الشحنة (الصندوق) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

عدم استلام الطلب:

في حالة عدم رغبة العميل باستلام الطلب أو لم يقم بالرد او تجاهل المندوب بأي وجه كان، فإنه يتحمل قيمة إرجاع الطلب حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل.

الإلغاء والتعديل:
يتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم تكن حالة الطلب جاهز.

استرداد المبالغ المدفوعة:

1· سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة.

2· التحويل البنكي: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 15 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%.

3· بطاقة مدى و الإئتمانية: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 24 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%.

4· مشتريات التقسيط: ستتم عملية الارجاع خلال 10 أيام عمل حيث سيتم إعادة المبلغ إلى العميل لدى شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة 6%.

5· قيمة الشحن غير مستردة، سيتم خصم قيمة الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.

سياسه الارجاع و الاستبدال لا تشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام.

متطلبات استرجاع واستبدال الطلب:

على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في الكرتون الخاص به وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن.
إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك إلى تلف المنتج، لن يكون متجر Jumi مسؤولًا عنه.
3· لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

4· يحق للمتجر طلب فيديو مدته 40 ثانية لإثبات العطل والاثبات ان المنتج في حالته الأصلية.

5· الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.

6· أن يكون المنتج بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.

ملاحظة:

أيام العمل هي أيام وسط الأسبوع (من الأحد إلى الخميس) ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية.

أخيرًا:

تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام. ولا تتحمل Jumi عبء عدم اطلاع العميل عليها.